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多措并举打造行业服务标杆 欧马可持续引领行业价值升级

文章来源:admin 更新时间:2020-03-12

    近年来,我国的商用车职业方针、环境、商场等要素开展巨大变化,更高效、更具价值、更人性化的博天堂918娱乐服务成为车企赢得商场竞赛的中心法门。作为职业领导者,欧马可前瞻职业革新,以“从不赞同最低需求,只专心更高规范”的理念不断推动服务立异晋级。依托服务理念转型、服务方针引领以及预见性的智能服务,欧马可为用户全程护航,不只处理用户用车、养车的后顾之虑,更为用户带来更高的运营价值,打造职业服务的价值新标杆。

多措并重打造职业服务标杆 欧马可继续引领职业价值晋级

    “以人为本”推动服务理念转型保证用户一路畅行无忧

    当下,80后、90后等年青集体逐步成为商用车运用的“主力军”,其在价值观、日子形状、服务需求上,与以往用户人群存在较大差异。用户集体的悄然改动使得服务理念转型势在必行。秉承“以用户为中心”的理念,欧马可继续推动服务理念转型,完成从单纯服务“车”向以服务“车”为根底,重视卡车司机集体,满意货品运送需求的改变,打造“人+车+货”服务体系处理方案,为用户带来一路无忧的服务体会。

    依据用户服务需求的进一步洞悉,欧马可从卡友重视的维保常识、救援及时性以及情感关心动身,立异提出“暖心服务”的服务理念,并衍生出暖心救援服务、服务体会日、超级会员、移动服务车间等多项立异服务举动。依托多项立异服务举动,欧马可化被迫为自动,以贯穿全生命周期(TCO)的优质服务,服务广大卡友。在货品运送保证方面,欧马可推出“1+2+4+15”限时服务方针和配件限时到位方针,满意卡友货品运送高效率需求。针对冷链运送等细分职业货品特别需求,欧马可更推出了“货品转运服务”,全面保证货品运送的及时与安全,助力用户提质增效。

多措并重打造职业服务标杆 欧马可继续引领职业价值晋级

  【暖心服务0间隔——欧马可移动服务车】

    面临新冠肺炎疫情迸发,欧马可第一时间采纳举动,推出不限品牌救援、防疫车辆免费保养等一系列具有针对性的立异服务举动,全力保证疫情期间车辆高效出勤。针对疫情期间运营车辆无法进行修理或疫情期间不能正常运营的车辆,欧马可还推出了车辆超出保修期限延伸保修期的服务方针,最大化的保证用户权益。

    继续推出立异服务方针 助力用户提高运营价值

    在推动服务理念转型的一起,欧马可更继续推动服务方针的立异晋级。近年来,欧马可继续推动服务晋级,以更高规范、领跑职业的服务方针,保证用户运营价值最大化。

    2019年,欧马可推出“不限路程”超长质保服务方针,S1、S3超级轻卡2年不限路程超长保修;针对变速箱、发动机等修理费用高、修理时间长的大总成件,提出“只换不修”的服务方针。加之其20大中心零部件4年不限路程超长保修以及延保服务,欧马可打造了整车及中心零部件一体化超长质保,为用户带来更全面、更高价值的服务保证。

多措并重打造职业服务标杆 欧马可继续引领职业价值晋级

【欧马可完善的服务网络】

    面临国六规范的落地,欧马可与时俱进,为用户量身打造齐备的国六服务处理方案。现在在施行国六排放规范的区域,国六服务才能训练及资历认证服务网已悉数完结,国六车辆保护保养的重要仪器设备,比方后处理清洗设备等,也已全面到位。一起,欧马可还在方针区域投进590多万件配件储藏,满意配件供给的需求。依托完善的服务体系,欧马可保证国六用户畅行无忧!

    预见性智能化服务为用户供给最优处理方案

    跟着商用车智能网联技能逐步老练、大规模使用,依托互联网、人工智能等高新技能的长途线上服务成为商用车现有服务体系的重要弥补,也必将成为商用车服务的开展趋势。

    作为福田轿车高端智能轻卡,欧马可依据福田轿车集团的预见性服务战略规划,依托智科车联网、专家确诊体系、福田e家等渠道优势,经过预见性确诊、云标定(OTA)服务、云管家、智能点检等服务产品,为用户打造最交心的商用车长途智能医师,引领职业由传统服务活跃向自动服务、智能服务、长途服务晋级与转型。

多措并重打造职业服务标杆 欧马可继续引领职业价值晋级

  【福田轿车预见性服务-智能点检服务】

    以智能点检服务为例,其针对发动机、后处理、制动、底盘、电控、电器及附件等6大体系,为车辆进行20多项针对性查看,并依据查看成果,出具查看陈述,助力卡友全面了解车辆的现状。在查看完结后,用户可自主挑选修理保养项目,防患于未然,削减不必要的经济损失。当卡友确认修理保养项目后,欧马可不只为其供给最优惠的修理费用,并且一切配件价格彻底通明,全面下降用户维保本钱,助力用户收成更高运营价值。

    在商用车职业大革新的今日,唯有顺应时势,以人为本改变服务理念、不断晋级服务质量、使用新技能完成服务晋级与转型方能赢得客户信赖,商场认可,才能在竞赛剧烈的商场环境中立于不败之地。未来,欧马可将秉承以用户为中心的理念,继续引领职业服务晋级的潮流与脚步,在为用户供给更优的服务体会,带来更高运营价值的一起,驱动职业服务的全面跃升。

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